Информация

по заказам

Способы оплаты

Процесс оплаты

Вы можете оплатить покупку в интернет-магазине банковской картой.

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. 
 

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

Доставка

Самовывоз осуществляется по адресу: г. Москва, Лебяжий переулок д 8/4 (метро Боровицкая, Кропоткинская, Библиотека им. Ленина или Александровский сад, Арбатская).

Доставка курьером  в пределах МКАД осуществляется в течении 1-3 дней. Стоимость доставки - 500 ₽. При заказе от 15000 ₽ доставка бесплатно. Доставка по городам Балашиха, Реутов, Люберцы и районам Новокосино, Косино-Ухтомский и Некрасовка доставка - 380 ₽.

 

Доставка Почтой России осуществляется по территории России. Стоимость - от 500 ₽ в сроки установленные Почтой России.

Возврат

Возврата товара надлежащего качества. Обмен или возврат товаров надлежащего качества осуществляется в течение 14 календарных дней с момента приобретения.

 

Обмен и возврат возможны, только если вещь не была в употреблении, сохранены товарный вид (а также ярлыки, этикетки, упаковка) и товарная накладная (чек о покупке).

 

Делая заказ через интернет, вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи в службу доставки. Обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар можно в течение 14 дней с момента его получения, не считая дня покупки. При отказе от товара мы вернём вам его стоимость, за исключением расходов на доставку обратно в магазин, не позднее, чем через  10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Обмен может происходить с доплатой как в одну, так и в другую сторону. 

 

Внимание! Если покупатель оформил два полных возврата подряд, мы оставляем за собой право по следующим заказам этого покупателя перейти на схему следующую взаимодействия:

- производить отгрузку только по факту 100% предоплаты;

- клиент выплачивает полную стоимость доставки, даже если не выкупает товар.

 

Возврат товаров ненадлежащего качества. Если вы получили товар ненадлежащего качества вследствие производственного брака, вы можете либо вернуть товар, либо обменять его на аналогичный товар надлежащего качества в течение 14 дней при условии наличия его на складе.

Замена товара производится в течение 7 дней, а возврат уплаченных за товар денег в течение 10 дней после поступление возврата в офис ИП Симдянкина Н.С.

 

Мы вправе отказать покупателю в обмене или возврате товара в случае, если обнаруженный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара. При возникновении спора по качеству товара или причинам возникновения недостатков, мы принимаем этот товар у покупателя и направляем его на экспертизу. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации, покупатель обязан возместить нам расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

 

Возврат заказов. Возврат и обмен можно осуществить лично в шоу-руме, расположенном по адресу: г. Москва, Лебяжий переулок, д. 8/4 по предварительному звонку по телефону +7-926-187-6856. Для возврата вам понадобятся паспорт и товарная накладная.

 

Возврат междугородних заказов. В случае если вы хотите отказаться от оплаченного заказа после совершения доставки, вы можете отправить товар на возврат любым удобным способом (курьерская служба, Почта России). При возврате клиент оплачивает обратную доставку.

Адрес для возврата: 143912, Московская область, г. Балашиха, Шоссе Энтузиастов, 32. тел. +7-926-187-6856. ИП Симдянкина Н.С.

 

Как отправить товар для возврата или обмена?

1. Заполните заявление на обмен или на возврат.

Заполните приложенное к товару заявление и укажите в нем артикул модели для замены или ваши банковские реквизиты для перечисления денежных средств (Фамилия, Имя и Отчество получателя, Счет получателя, Банк получателя, ИНН получателя, БИК банка получателя, Корреспондентский счет). Чтобы ускорить процесс возврата, отправьте нам скан заявления на адрес info@lookandvoice.com

 

2. Упакуйте заявление вместе с товаром.

Пожалуйста, отправляйте товары в оригинальной упаковке только внутри почтовых коробок/пакетов, чтобы в дороге оригинальная упаковка не пострадала. 

 

3. Передайте курьерской службе.

Вышлите посылку без наложенного платежа посредством любой из курьерских служб по адресу: Кому: ИП Симдянкина Н.С. Куда: Московская область, Шоссе Энтузиастов 32. Телефон: +7-926-187-6856 Обратите внимание, если вы отправляете ваш возврат почтой России, вам необходимо использовать следующий адрес:  143912, Московская область, Шоссе Энтузиастов 32, ИП Симдянкина Н.С. 

 

4. Обмен и возврат денежных средств.

Как только мы получим товар, наш менеджер свяжется с вами, и обсудит подробности. После этого мы вышлем вам обмен или перечислим деньги за товар.

 

Возврат денежных средств осуществляется:

1. Банковским переводом  (клиент должен заполнить заявление на возврат, указать в нем банковские реквизиты и отправить на почту info@lookandvoice.com);

2. Почтовым переводом (в случае, если у потребителя отсутствует банковский счет).

 

Сумма возврата

Если вам не подошел размер, сумма возврата будет состоять только из стоимости оплаченного товара. Если же вам неправильно укомплектовали заказ, сумма возврата будет состоять из стоимости товара и стоимости доставки. Повторная доставка в любом случае будет осуществляться за счет магазина.

  

Все случаи обмена или возврата товаров в нашем магазине регулируются действующими на территории России законами, а именно: Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Если вы не нашли ответа на интересующий вас вопрос, напишите нам на адрес info@lookandvoice.com или позвоните по тел.: +7-926-187-6856 (по будням с 9:00 до 18:00 МСК).

Вопросы и 

ответы

Где вы шьете свои изделия?

Мы отшиваем коллекцию — и это наш принцип — только в России. Каждая проданная вещь укрепляет позиции маленьких ателье нашей страны.

Как будет упакован заказ?

Мы упакуем заказ в пакет со скотч-клапаном и положим в бумажный фирменный пакет. 

Как вы создаете коллекции?

Мы отталкиваемся от ассоциаций, они возникают отовсюду: из воспоминаний о северном море, о южном солнце, из  далекого детства. 

Из чего складывается стоимость?

Финальная стоимость изделий складывается из себестоимости ткани и фурнитуры, накладных расходов, изготовления, ручного декора (аэрография, вышивка), упаковки товара. Без лишних наценок.

Как вы следите за качеством?

Первые образцы мы отшиваем за полгода до старта продаж, чтобы проверить изделия: испытать стиркой и утюгом, убедиться в прочности петель и застежек.

Вы шьете вещи на заказ?

Обычно, мы не шьем вещи на заказ, но иногда берем необычные и интересные заказы. Напишите нам, чтобы обсудить вашу идею.

Яндекс.Метрика